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Defekte Konsole? Microsoft entschädigt... - Pooly - 26.11.2013
Microsoft entschädigt mit Spieledownload!
Wie einige sicherlich mitbekommen haben, verlief auch der Xbox One Release, ähnlich wie bei Sony, nicht ganz fehlerfrei. So berichteten vereinzelt Spieler über defekte Blu-ray-Laufwerke, die laut rattern und keine Disks lesen sollen. In einen Statement hat sich nun Microsoft zu Wort gemeldet und Bittet betroffene User sich an den Support zu wenden. Gleichzeitig entschuldigt man sich für die Probleme und will die betroffenen Konsolen natürlich schnellstmöglich austauschen. Zudem bietet man als Entschädigung einen kostenlosen Download-Code für "Dead Rising 3", "Forza Motorsport 5", "Ryse" oder "Zoo Tycoon" an.
Microsoft meinte dazu: "Wir sind uns im Klaren darüber, dass die Kunden bei einem Hardware-Launch dieser Größenordnung viele Fragen haben. Und wir haben viele Möglichkeiten für die Kunden, die Antworten auf diese Fragen zu erhalten, sodass sie schnellstmöglich wieder in das Spiel zurückkehren können. Jeder Käufer, der glaubt, dass seine Xbox One fehlerhaft ist, sollte uns erreichen können. Es gibt viele Wege für den Kunden, mit uns in Verbindung zu treten. Dazu zählen Gespräche mit dem Live-Support, der euch auch zurückrufen kann, sofern ihr nicht warten möchtet, Xbox.com inkl. Support-Seiten und Foren, Twitter sowie die Möglichkeit, über die Konsole Hilfe und Diagnosen aufzurufen, in dem der Sprachbefehl 'Xbox Hilfe' geäußert wird."
Mit den Gratisspielen will Microsoft offenbar die Wartezeit überbrücken, bis ein Ersatzgerät verfügbar ist.
Quelle: inside-360, xbox-newz, gameradio, xboxaktuell, videogameszone, gameswelt & kotaku
Gruß
pooly
- Marco175 - 26.11.2013
cool, gleich mal anschreiben und anmachen wegen dem Controller und der Schramme, die von Anfang an in der Konsole war! hab sogar ein beweisvideo :p
- Vandoran - 29.11.2013
Marco175,'index.php?page=Thread&postID=251152#post251152' schrieb:cool, gleich mal anschreiben und anmachen wegen dem Controller und der Schramme, die von Anfang an in der Konsole war! hab sogar ein beweisvideo :p
Schon eine antwort bekommen ???? Meine hatte auch out of the Box mehrere Schrammen will sie auch tauschen. und nach Möglichkeit ein Game Einkassieren Dead Rising wäre Nice wo es ab Dienstag auf dem Index Steht
- Marco175 - 30.11.2013
Hab irgendwo gelesen man bekommt nur ein spiel wenn das LW kaputt ist.
Ich hab noch nciht gefragt, aber jetzt auch bemerkt, dass mein Lüfter so en komisches geräusch macht. Es ist zwar leise aber hört sich nciht wie ein normaler lüfter an ^^
Ich werden demnächst mal MS anschreiben auf der website wo man die garantie verlängern konnte.
- Bugl4r - 30.11.2013
Richtig, nur wenn das Laufwerk kaputt ist und nur wenn man eine Kreditkarte besitzt!
mfg
- Pooly - 01.12.2013
Microsoft hat am Freitag eine Mail an Händler verschickt, in der auf die häufigsten Probleme der Xbox One hingewiesen wird. Hier mal eine Zusammenfassung der Themen und welche Lösungen es gibt...
1.) Laufwerkprobleme
- Wer ein Problem hat bitte unter Kontakt - Xbox.com Kontakt mit dem Xbox Support aufnehmen
- Dort haben Kunden die Möglichkeit ein Austauschgerät anzufordern (Kredikarte erforderlich)
- Kunde erhält ein Spiel gratis zum Download (Ryse, Forza, Zoo Tycoon) während er auf das neue Gerät wartet. Somit kann er sofort spielen
- Auf die Kreditkarte werden 600,- EUR als Kaution hinterlegt (die Karte wird nicht belastet oder abgebucht, dient nur als Sicherheit)
- Wenn er das neue Gerät hat, schickt er sein defektes Gerät zurück
- Sobald das defekte Gerät bei Xbox Support eingetroffen ist wird werden die 600,- EUR von der Kreditkarte gelöscht
2.) Erweiterte Garantie
- Xbox One hat 1 Jahr Garantie und 2 Jahre Gewährleistung
- Über den Xbox Support kann man die Garantie um 1 Jahr erweitern, kostet 69,99 EUR
- Anders als in manchen Berichten zu lesen gibt es kein Angebot von uns, daß die 1J. Verlängerung unter Angabe der Seriennummer gratis ist
3.) Multiplayer Verbindungsprobleme
- Der Hersteller AVM blockiert den Port UDP 3544, dies hat die Folge das keine Verbindung zum Teredo-Server aufgebaut werden kann
- Die Teredo-Server übersetzen iPv4 Pakete auf den neuen Standard iPv6 welcher von den Microsoft Servern benötigt wird
- Wer nur den UPnP Port öffnet wird auch keine Lösung schaffen (ging noch bei X360)
- Betroffen sind alle AVM Router, darunter auch die Kabel Deutschland Kunden
- Corp ist das Problem bekannt und sie arbeiten an einer Lösung
Lösung:
- Von AVM gibt es noch keine Lösung bzw. an dem Firmware Update wird gearbeitet, aktuell funktioniert nur die FritzBox 7390
- Es scheint wohl so zu sein, das alle AVM Router älter als die FritzBox 7220 kein Firmware Update erhalten werden
- Alternative ist auf einen anderen Router Hersteller zu wechseln z.B Netgear
Quelle: areagames
Gruß
pooly
- Launebub - 01.12.2013
Ahja, wieder nur mit Kreditkarte
Sagt mal, sind wir hier noch in der Steinzeit ???
Wozu hat MS PayPal eingerichtet ???
- Pooly - 10.09.2014
Microsoft will zu laute Konsolen umtauschen!
Wer sich in letzter Zeit eine neue Xbox One zugelegt hat und komische knirschende Geräusche wahrnimmt, sollte sich bei Microsoft melden. Wie man von offizieller Seite verlauten ließ, will man Konsolen die ungewöhnlich großen Lärm produzieren nun umtauschen.
Das Geräusch tritt wohl vorrangig im Dashboard der Xbox One auf und verschwindet meist, sobald ein Spiel gestartet wurde. Die Funktionalität soll aber nicht beeinträchtigt werden.
Ein Sprecher meinte dazu: "Wir haben gehört, dass eine kleine Anzahl an Xbox One-Besitzern in einigen Situationen ein Geräusch von ihrer Konsole hören, das zu laut ist. Während dies nicht die Sicherheit oder Funktionalität des Systems beeinträchtigt, bitten wir die Kunden, die glauben, dass sie von diesem Fehler betroffen sind, den Xbox-Support zu kontaktieren. Auf Wunsch der Kunden werden wir diese Konsolen ersetzen."
Quelle: xbox-newz, playm, videogameszone & xbox.com
Gruß
pooly
- Marco175 - 10.09.2014
Also ich höre nur ein komisches lüfterflattern oder rauschen, als wenn da irgendwie zu viele lüftergitter sind oder irgendeines nicht ganz fest ist und das war bei beiden Ones die ich bis jetzt hatte. werde die wohl mal aufmachen müssen, wenn garantie abgelaufen ist ^^
- Pooly - 10.09.2014
Ich würde es so machen, wie Microsoft vorschlägt ...Kunden, die glauben, dass sie von diesem Fehler betroffen sind, sollen sich Melden.
Warum also warten bis die Garantie abgelaufen ist, wenn man doch womöglich eine neue Xbox One bekommen kann!? 8)
Laut Berichten ist der Fehler bei einem Kunden vier mal vorgekommen. Allerdings ist immer nur von knirschenden/knarrenden Geräuschen die Rede, nichts explizites wie Laufwerk knattert laut oder so...
Gruß
pooly