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Amazon Konto gesperrt - Zahlungsrückstand? - RaZ0r2k7 - 15.03.2010
Hola!
Hab hier ein Wehwehchen, dass durch Amazon ausgelöst wurde.
Es fing damit an, dass ein Kollege durch Amazon etwas bestellt haben wollte. Kein Problem. Alles bestellt, seine Daten angegeben.
Ein Tag später meldet mir Amazon: Wir weisen darauf hin, dass auf einem frueheren Kundenkonto noch Zahlungsrueckstaende fuer Marketplace-Transaktionen bestehen.
Ich habe alles bezahlt und nie Probleme gehabt, da alles pünktlich bezahlt wurde und ich noch nie etwas zurückgeschickt habe etc. Warum werde ich denn bitteschön gesperrt, nur weil der Kollege ein Problem mit Amazon hatte? Ich werde doch sicher nicht seine Probleme ausbügeln..!
Gesamte Mail:
[expander]
Zitat: Guten Tag,[/expander]
Ihr Kundenkonto mit der im Betreff genannten E-Mail-Adresse ist
derzeit nicht aktiv.
Wir weisen darauf hin, dass auf einem frueheren Kundenkonto noch
Zahlungsrueckstaende fuer Marketplace-Transaktionen bestehen.
Sie sollten von uns bereits eine Zahlungsaufforderung erhalten
haben. Sollten Sie mehrere E-Mail Adressen haben, ueberpruefen Sie bitte
Ihre Posteingaenge.
Noch nicht abgeschlossene Bestellungen wurden bei der Deaktivierung Ihres
Kontos storniert.
Sollten Sie nach Freischaltung Ihres Kontos noch Interesse an der Ware haben,
bitten wir Sie, diese erneut ueber unsere Website (http://www.amazon.de) zu
bestellen.
Bei Fragen zu den Zahlungsrueckstaenden wenden Sie sich bitte an unseren
Kundenservice.
Sie erreichen uns ueber das Kontaktformular auf unseren Hilfe-Seiten:
http://www.amazon.de/kontaktformular
Wichtig: Bitte geben Sie dabei die Buchungsnummer xxxxxxxxxxx an.
Wir hoffen, wir konnten weiterhelfen.
Freundlich gruesst,
Amazon.de Payments
http://www.amazon.de
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Daraufhin habe ich sie sofort angeschrieben und gemeint, dass es wohl nicht sein kann, dass es dazu kommen konnte, da ich alles bezahlt habe und dass ich mich nicht mehr in mein Konto einloggen könne, da es wohl gesperrt ist. Toll, nichtmal das Problem kann ich jetzt einsehen, dass sie mit mir haben. Per Email wird mir auch nicht viel verraten.
Deren Antwort:
[expander]
Zitat: Guten Tag,[/expander]
vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.
Ich bitte um Ihr Verständnis: Wir mussten Ihr Kundenkonto deaktivieren, da es aufgrund von Übereinstimmungen bei den angegebenen Daten in Verbindung zu einem anderen Kundenkonto steht, bei dem es Unstimmigkeiten gegeben hat.
Es ist bereits eine E-Mail an das andere Kundenkonto gesendet worden. Sollten Sie mehrere E-Mail-Adressen haben, überprüfen Sie bitte auch diese Posteingänge.
Sobald die Unstimmigkeiten geklärt sind, schalten wir Ihr Kundenkonto wieder frei und informieren Sie darüber per E-Mail.
Bis dahin bitten wir Sie, kein neues Konto anzulegen, da dies automatisch geschlossen wird.
Ihre offenen Bestellungen – soweit vorhanden - wurden bei der Deaktivierung Ihres Kontos storniert. Sollten Sie nach Freischaltung Ihres Kontos noch Interesse an der Ware haben, bitten wir Sie, diese erneut zu bestellen.
Ich bedauere den Vorfall und danke für Ihre Geduld!
Freundliche Grüße
Mahesh Chand Joshi
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
http://www.amazon.de
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Dann habe ich ne ernstere Email geschrieben, und gefordert dass das Konto freigeschaltet werden soll.. Zur Antwort bekam ich den selben mist wie vorher, alles geheim, blabla.
[expander]
Zitat:Guten Tag,[/expander]
vielen Dank für Ihr Schreiben an Amazon.de.
Wie bereits mitgeteilt, steht Ihr Kundenkonto aufgrund von gewissen Übereinstimmungen bei den angegebenen Daten in Verbindung mit einem anderen Kundenkonto, bei dem es Unstimmigkeiten gegeben hat.
Bitte haben Sie Verständnis, dass wir aus Datenschutzgründen keine Einzelheiten zu dem betroffenen Kundenkonto an Sie geben können.
Wir haben allerdings eine E-Mail an den Nutzer dieses Kundenkontos gesendet, damit die Angelegenheit schnellstmöglich abgeschlossen werden kann.
Sobald eine Lösung gefunden ist, werden wir auch Ihr Kundenkonto freischalten. Darüber informieren wir Sie noch einmal gesondert per E-Mail.
Wir bedauern den Vorfall und hoffen, wir konnten Ihnen mit diesen Informationen abschließend weiterhelfen.
Freundliche Grüße
Manoj Singh
Unser Ziel: das kundenfreundlichste Unternehmen der Welt zu sein. Ihr Feedback hilft uns dabei.
http://www.amazon.de
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Aktuell habe ich noch eine etwas längere Emails verfasst und das Ziel des Unternehmens kritisert etc.
Hoffe mal es kommt eine etwas schlauere Person an den Supportcomputer..
X(
Kennt jemand jemanden aus dem Support von Amazon? Hab gute Erfahrungen in privaten Supportern gemacht.. -> 1&1 Support
Gruß
- the|Gamer - 15.03.2010
Hi,
anrufen!!
Hatten das selbe Problem meine Mutter hat was gekauft und aufeinmal wurde das Konto gesperrt, meine Mutter ruft an und der am Telefon sagt auch Geheim usw.
Und das es eben ein allgemeines Problem ist das halt bei übereinstimmung bestimmter Kriterien das Konto sofort gesperrt wird ...
Der Witz am ende lag es daran das unsere vormieter eine Rechnung bei Amazon nicht bezahlt haben ...
So ein dummes System!
Der Anruf hat was gebracht die haben das wieder freigeschalten.
Und bei nem Klassenkameraden haben die immer Mahnung und Gerichtliche drohungen geschickt dabei hat er alles bezahlt,dann haben sie 200,300,400€ und immer höhere Summen gewollt und aufeinmal wollten sie nur noch "wenigstens 29,90€" als es mir den Brief gezeigt hat musste ich so lachen. :fail: :fail:
Haben sicher das Geld verschlampt,er hat gezahlt und die Sache ist gegessen...
Amazon ist eigentlich ein ganz schöner Saftladen... Liefern schnell,Buchen schnell ab, sind aber zu vorsichtig
mfG
- RaZ0r2k7 - 15.03.2010
Danke. Werd ich morgen dann mal machen.. :/ Hab auch gelesen, dass anrufen nichts bringt, da es alles geheim, privat, nicht möglich oder was auch immer ist..
- Death Row - 15.03.2010
RaZ0r2k7,index.php?page=Thread&postID=142835#post142835' schrieb:Danke. Werd ich morgen dann mal machen.. :/ Hab auch gelesen, dass anrufen nichts bringt, da es alles geheim, privat, nicht möglich oder was auch immer ist..
Ist schon krass was solche großen Firmen manchmal abziehen.
Ich bin doch der eigentümer warum kann ich nicht erfahren was los ist und wofür ich zahle.
Das problem ist das viele sich daruch angst machen lassen und einfach zahlen obwohl es nicht nötig ist.
- RaZ0r2k7 - 15.03.2010
Zahlen muss ich nichts.
Die meinen, dass ich wohl etwas mit der Person zu tun habe, die bei denen eine Rechnung nicht gezahlt haben soll.
Und entsperren erst das Konto wenn das Problem mit der Person, die nicht gezahlt hat, geklärt ist.
Aber wenn die das Problem nie lösen, wird auch mein Konto nie entsperrt -> BULLSHIT!
- the|Gamer - 15.03.2010
Hi,
ja hoffe auf das beste sonst kannste bei Amazon nie mehr ein Konto machen ...
Weil sie ja das Neue Konto direkt sperren...